MTV Networks

Kunde : MTV Networks
Aufgabe : Social Media Marketing

Vor einiger Zeit wurden die Sender VIVA, Comedy Central und Nickelodeon von analogen auf digitalen Empfang umgestellt. In den ersten Wochen erwarteten die Sender ein hohes Aufkommen an Fragen und Beschwerden über die Social Media Kanäle.

Wir haben für die ersten kritischen Wochen die redaktionelle Betreuung der Social Media Kanäle der Sender übernommen. Dafür haben wir einen Leitfaden und einen FAQ-Katalog entworfen, um eine schnelle Reaktion auf Nutzerfragen zu ermöglichen. Neben der 24-Stunden-Redaktion übernahm eine Support-Hotline die telefonischen Anfragen.